Скорее всего так произошло из-за плохого интернет соединения, пинга или проблем с браузером. Помните, что нажимая на кнопку "открыть" сайт уже знает что за вещь вам выпадет, анимация никак не влияет на выпадение, и является лишь визуальным эффектом.

Обычно баланс на сайте пополняется в течение часа, если спустя это время баланс все же не пополнился - напишите о случившемся в тех поддержку, прикрепив скриншот чека и ссылку на профиль Steam. Виджет тех поддержки находится в нижнем правом углу сайта.

Деньги Steam не действуют на этом сайте. Пополнять баланс необходимо отдельно.

Чаще всего проблема кроется либо в антивирусе, который блокирует соединение с сайтом, либо в расширениях для браузера, они показывают рекламу, и, возможно, также блокируют соединение с сайтом. Попробуйте отключить антивирус и удалить подозрительные расширения в браузере. Рекомендуемый для просмотра сайта браузер - Google Chrome.

Причину и срок снятие блокировки вы можете найти тут
https://help.steampowered.com/wizard/HelpWhyCantITrade
У вас временная блокировка трейдов на аккаунте Steam, поэтому вы не сможете забрать вещи.

Предложение обмена обычно приходит в течение 10 минут. Если прошло больше 10 минут, обновите страницу личного кабинета и попробуйте забрать вещь снова, а так же убедитесь, что вы не отменили его или не сделали боту встречное предложение.

Если после выполнения вышеописанных действий обмен так и не пришел, возможно причина в следующих пунктах:
- У Вас заблокирован обмен (заходили с нового устройства, меняли недавно пароль/почту, изменяли настройки безопасности Steam Guard, имеете VAC-бан, и т.д.). Чтобы таких проблем не было, всегда рекомендуем проверять возможность принимать трейды. Сделать это можно здесь
- У Вас не подключен мобильный аутентификатор
- У Вас скрыт инвентарь в настройках приватности Steam
- Проверьте свою trade-ссылку в профиле и в настройках Steam - они должны совпадать
- У бота возникли проблемы со связью Steam. Такое бывает довольно часто, проблема в самом Steam. Просто попробуйте отправить обмен ещё раз. Во всех вышеперечисленных случаях забрать свой предмет Вы не сможете, поэтому напоминаем ещё раз — проверяйте доступность обменов, прежде чем выводить вещи.

Мошенники не дремлют, скорее всего вам написал скамер с целью обмана. Никогда не предоставляйте никаких данных от своего стим аккаунта и тем более не возвращайте выигранные вещи таким людям. На любые предложения мошенника отвечайте отказом, а так же не забудьте заблокировать данного пользователя и пожаловаться на него в Steam или VK. Помните, сотрудники EpicLoot никогда не будут добавляться к вам в друзья.

Цены в Steam и на сайте отличаются в большую сторону, сделано это для того, что бы при продаже ненужных вам вещей вы могли дольше играть на сайте. Обратите внимание, что актуальная цена вещи на торговой площадке Steam всегда указана в окне выигрыша на странице открытия кейса.

В большинстве кейсов на сайте мы даем пользователю выбрать одну из 3 выпавших ему вещей. Данный функционал на сайте не предполагает выигрыш трех вещей, а лишь дает вам выбор между этими скинами.

Есть несколько вариантов того почему так произашло:
- Вы не успели выбрать вещь в течение 30 секунд и сайт сделал это сам, выбрав вещь средней стоимости.
- Проблема в интернет соединение, браузере или не обычном соотношении сторон экрана. Попробуйте очистить кеш браузера и при повторном случае напишите в тех поддержку.

Не волнуйтесь, для пользователей EpicLoot всегда работает тех поддержка, специалисты ответят вам в максимально ближайшее время. Максимально подробно опишите вашу проблему специалисту и мы решим что делать. Виджет тех поддержки вы можете найти в правом нижнем углу сайта.

На сайте есть такие предметы как - Battle Pass, Уровни Battle Pass, Dota Plus и некоторые другие, которые выводятся исключительно на баланс Вашего Steam аккаунта (для этого используется ЛОГИН).

Если Вы выводите такие предметы впервые, сайт уведомит Вас об этом и предложит проверить корректность указанного логина.
Такие предметы можно вывести только на аккаунты, основной валютой которых является рубль, а регион Россия.

Также мы НЕ можем отправить эти предметы пользователям из следующих регионов: Крым, ЛНР, ДНР и тем пользователям, на аккаунте которых красная табличка (КТ). Это ограничение самого Steam.

Если же валюта или регион вашего аккаунта отличается (₴,$,€,₸ и другие), мы не сможем вывести такой предмет в виде баланса на Ваш Steam аккаунт.

В таком случае Вы всегда можете продать скин сайту и продолжить пользоваться балансом сайта для получения других скинов.

Сражения — это один из режимов, который позволяет "сразиться" со случайным пользователем. Два пользователя одновременно участвуют в открытии акционного сокровища. Тот пользователь чья стоимость приза превышает стоимость приза противника выигрывает. В случае победы пользователь забирает свой приз и приз соперника.
В случае проигрыша пользователь получает гарантированный приз.

Данный раздел позволяет пользователям получать бонусы за простые действия на сайте. Эта страница состоит из трех частей.

Первая — Задания. Список заданий, которые обучают пользователя пользоваться разными функциями сайта в игровой форме. За выполнение заданий мы поощряем клиента наградами, которые пользователь может использовать в экосистеме сайта.

Вторая — Игра. Мини-игра, в которой пользователи могут соревноваться как в совместном режиме, так и в режиме PvP. По итогам игры пользователи получают поощрительные призы. Игра бесплатна для каждого участника. Каждый пользователь может играть раз в час.

Третья — ТОП игроков. Топ игроков дает возможность пользователям которые используют функциями этой страницы соревноваться друг с другом на протяжении всего ивента. Лучших пользователей мы выделяем и вознаграждаем. Награждаем пользователей по итогам дня и итогам каждого сезона.